• En Brava al Detalle  queremos que cada cliente quede completamente satisfecho con su compra. Por ello, ofrecemos opciones de cambio o devolución dentro de los plazos y condiciones que establece esta política, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas a través de nuestro sitio web www.tienda.bravaregalos.cl o canales oficiales de Brava al Detalle.
• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan los requisitos establecidos o se presenten fuera de plazo.

• El cliente cuenta con 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución por insatisfacción o desistimiento de la compra (“derecho a retracto”).
• Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, aplicará la garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto, según el artículo 20 de la Ley del Consumidor. 
• Los productos deben estar sin uso, en perfectas condiciones, con su embalaje original, accesorios y etiquetas, junto con la boleta o comprobante de compra.

No procederá el cambio o devolución en los siguientes casos:

• Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos de uso íntimo, de consumo o perecibles.
• Productos en liquidación o promociones que indiquen expresamente que no aceptan devoluciones.
• Productos dañados por mal uso, manipulación indebida o falta de cuidado posterior a la entrega.

• El cliente debe enviar un correo a tiendabrava@bravaregalos.cl indicando: número de pedido, producto a cambiar/devolver y motivo.
• Brava al Detalle responderá con las instrucciones y dirección para el envío o entrega del producto.
• El producto deberá enviarse en su empaque original, debidamente protegido.
• Una vez recibido y verificado su estado, se procederá al cambio o reembolso según corresponda.

Nota: No se aceptarán devoluciones sin coordinación previa.

• Si el cambio o devolución se debe a un error de Brava al Detalle o defecto de fabricación, la empresa asumirá el costo del envío.
• Si el cliente desea cambiar o devolver por motivos personales (talla, color, gusto, etc.), el costo del envío correrá por cuenta del cliente.

• Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• El plazo estimado para procesar el reembolso es de 10 días hábiles contados desde la recepción y revisión del producto. Transbank puede demorarse algunos días más debido a sus políticas de devolución.
• Brava al Detalle se reserva el derecho de descontar los costos de transporte si corresponde.

En caso de productos con defectos de fabricación, el cliente podrá elegir entre:

• La reparación gratuita,
• El cambio por un producto nuevo, o
• La devolución del dinero,
  dentro del plazo de 6 meses desde la recepción, conforme a la Ley N° 19.496.

La garantía no cubre daños atribuibles al mal uso, desgaste normal o falta de mantenimiento.

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantías:
tiendabrava@bravaregalos.cl